日前，2023第四屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力經(jīng)驗交流大會(huì )在河北雄安成功舉辦。經(jīng)開(kāi)區行政審批服務(wù)局報送的“數字賦能 服務(wù)加持 打造‘經(jīng)心辦 e馨辦’智慧政務(wù)服務(wù)品牌”案例入選《全國政務(wù)服務(wù)“小切口”改革優(yōu)秀實(shí)踐案例集》。
近年來(lái)，經(jīng)開(kāi)區堅持“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，依托數字賦能推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng )新，整合惠企政策資源、暢通線(xiàn)上咨詢(xún)渠道、優(yōu)化現場(chǎng)勘驗流程，開(kāi)發(fā)集“云咨詢(xún)”“云幫辦”“云勘驗”于一體的綜合視頻服務(wù)系統——“政務(wù)e廳”，著(zhù)力打造“經(jīng)心辦·e馨辦”智慧政務(wù)服務(wù)品牌。
針對企業(yè)群眾不知道、找不到、看不懂、不會(huì )用惠企政策的困境，經(jīng)開(kāi)區打造集審批政策、惠企資源、政府資源3個(gè)涉企資源庫于一體的全新惠企政策資源庫，形成服務(wù)企業(yè)群眾的“最強大腦”。推動(dòng)常規咨詢(xún)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò )遷移，打造智能客服+人工在線(xiàn)+工單“三位一體”智能咨詢(xún)服務(wù)體系。“智能客服通過(guò)智能匹配專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，形成規范的客服數據信息庫，梳理出商事登記常見(jiàn)基礎性問(wèn)題260余條，拓展延伸問(wèn)題320余條，實(shí)現不同表述同一問(wèn)題的智能關(guān)聯(lián)和各類(lèi)問(wèn)題的快速反應。”經(jīng)開(kāi)區行政審批服務(wù)局相關(guān)負責人介紹說(shuō)，群眾通過(guò)語(yǔ)音、視頻、文字三種交互形式，向導服智能終端和人工客服進(jìn)行語(yǔ)音視頻通話(huà)、共享操作界面，工作人員全程在線(xiàn)輔導，幫助完成問(wèn)題解答、信息填報、材料準備、業(yè)務(wù)申請等流程環(huán)節，并對提交信息進(jìn)行預審核，實(shí)現實(shí)時(shí)辦、自助辦、居家辦。申請人還可以編輯在線(xiàn)工單提交問(wèn)題，工作人員在法定時(shí)限內給予答復和辦理，辦理結果可多次查驗。
同時(shí)，利用大數據和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”手段，搭建手機微信端視頻連線(xiàn)“智能勘驗”模塊，滿(mǎn)足高清視頻對接、360度無(wú)死角勘驗，以食品經(jīng)營(yíng)許可事項為試點(diǎn)，實(shí)現群眾申請、預約、任務(wù)分配、視頻勘驗、實(shí)時(shí)反饋、出具意見(jiàn)、線(xiàn)上簽字等全流程“不見(jiàn)面”“云上辦”。選取行業(yè)標準現場(chǎng)案例作為樣板，推出VR實(shí)景勘驗標準間，為申請人提供標準化的樣板參考，為一次性通過(guò)現場(chǎng)核查提供便利。系統上線(xiàn)運行以來(lái)，累計開(kāi)展270余件“云勘驗”， 平均壓縮現場(chǎng)勘驗時(shí)間60%以上，有效提高辦事效率、節省裝修改造費用。