日前，在江蘇蘇州召開(kāi)的第十四屆中國開(kāi)發(fā)區數字化年會(huì )上，威海經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區智慧化政務(wù)服務(wù)大廳入選2021-2022數智開(kāi)發(fā)區建設應用案例，并在全國推廣。
近年來(lái)，為加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)工作”推進(jìn)，威海經(jīng)開(kāi)區政務(wù)服務(wù)中心以便民、高效、廉潔、規范為宗旨，利用大數據分析、智能化、便利化、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、自助終端設備等軟硬件技術(shù)，建設了智慧政務(wù)服務(wù)系統，實(shí)現“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽(yáng)光下作業(yè)、規范化管理”的運行模式，從而更好地為廣大群眾提供智能化、便利化、人性化的辦事服務(wù)，還一定程度上減少物料開(kāi)支，節能環(huán)保。
通過(guò)智能分析進(jìn)行效能監察。通過(guò)大廳建設的AI智能攝像頭，結合人工智能與視頻大數據，實(shí)現對大廳內的工作人員、辦事人員進(jìn)行全方位的動(dòng)態(tài)追蹤，對工作人員在工作時(shí)間的行為舉止、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)等進(jìn)行監管。通過(guò)智能分析攝像頭，可對窗口進(jìn)行行為分析，識別規定動(dòng)作，系統可根據需要可預設、增減動(dòng)作算法，捕捉規定動(dòng)作信息。智能監察信息會(huì )在平臺生成被考核人的績(jì)效考核信息。
提供豐富、多視角的數據分析功能。如票號明細可溯源到辦事人具體辦事窗口、工作人員，好評率、差評率等評價(jià)情況并可追蹤到具體的差評信息，根據窗口辦理業(yè)務(wù)量估算窗口工作人員績(jì)效，查看窗口工作人員情況實(shí)時(shí)視頻、大廳實(shí)時(shí)視頻等。
自助查詢(xún)系統方便快捷。系統擁有美觀(guān)的界面，交互性強，且支持多點(diǎn)觸摸操作，系統后臺擁有豐富的設置及完善的信息發(fā)布功能，市民通過(guò)自助查詢(xún)客戶(hù)端便可進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)信息的瀏覽。
建設實(shí)時(shí)的好差評評價(jià)模塊。群眾辦事后可以立刻在桌面評價(jià)器進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)，評價(jià)結果自動(dòng)匯總，形成對大廳工作情況的直觀(guān)報告。通過(guò)“好差評”制度倒逼“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量。
通過(guò)技術(shù)升級，政務(wù)服務(wù)中心項目充分發(fā)揮大數據、云計算、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+、自助終端設備等軟硬件技術(shù)優(yōu)勢，建設了智能、高效、便民、安全的經(jīng)開(kāi)區政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現了一站式為民辦事、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽(yáng)光下作業(yè)、規范化管理，為經(jīng)開(kāi)區政務(wù)服務(wù)工作插上了標準化、智能化的翅膀，有力地提升了政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)和智能化管理水平，并成功入選山東省新型智慧城市“優(yōu)政”領(lǐng)域優(yōu)秀案例等。